Servicio de Atención al Cliente
Para atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes, AINOA PORTUGAL CORREDURÍA DE SEGUROS S.L. dispone de un Servicio de Atención al Cliente (DAC) externalizado en W2B SERVICIOS AUXILIARES DE GESTIÓN, S.L.
Titular del Servicio: D. Jorge Campos Moral.
Cómo presentar una queja o reclamación:
- Por correo electrónico: jorge.campos@grupow2b.es o jorge.campos@dacseguros.com
- Por correo postal: DAC – Grupo W2B, C/ Segundo Mata, 1, planta 2, oficina 8, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid).
- En nuestra oficina: Avda. de Atenas, 1, CC Las Rozas 2, Local 144, 28290 Las Rozas (Madrid).
No se admite la presentación por teléfono.
Puede utilizar el formulario de quejas y reclamaciones, aunque no es obligatorio: se admite cualquier escrito que incluya sus datos de identidad y domicilio, los hechos, lo que solicita y su firma.
Recibirá un justificante con el contenido, la fecha y la hora de presentación y una referencia para seguir el expediente. Si falta información, dispondrá de diez días naturales para completarla.
El plazo máximo de resolución es de un mes desde la presentación de la queja o reclamación. La resolución será motivada y se le notificará por escrito o en soporte duradero en el plazo de diez días naturales desde su fecha, por el canal que haya elegido.
Si no está conforme con la resolución, se inadmite su queja o transcurre un mes sin respuesta, podrá acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: https://www.google.com/url?q=
Horario de atención: de lunes a viernes de 9h a 15h.
Documentación descargable:
- Reglamento de Atención al Cliente
- Ficha informativa del Servicio de Atención al Cliente
- Formulario de quejas y reclamaciones
Normativa: Ley 44/2002, modificada por la Ley 10/2025; Real Decreto-ley 3/2020 (arts. 166 a 168).